面對市場和消費客群的雙重變化，家裝行業迎來一場空前的機遇與挑戰。唯有創新才能真正破圈，深度挖掘客戶服務價值，重視“消費后”市場，強調客戶體驗和口碑營銷，才能構筑家居行業市場競爭的“護城河”。

今天弘陽家居帶著對行業的深悟與探索和對消費客群的洞察和研究，開啟全新方向，《弘陽家居開啟服務新時代白皮書》正式上線。

觸摸痛點“五個20%”仍在繼續……

工業企業利潤總額同比下降20%

青年群體失業率突破20%

消費者信心缺口高達20%

地方政府土地出讓收入同比下滑20%

房地產新開工面積同比下降20%

*數據來源：6月25日，中國人民大學發布 “夯實復蘇基礎的2023年中國宏觀經濟”報告

宏觀經濟仍處于恢復期，房地產從“大水漫灌”時代，轉向“高品質交付”時代，居民消費傾向也已從開放型，悄然轉向保守型，在新浪潮的沖擊下，家裝行業亟須一場品質化行動，向更高水平，更加立體的服務邁進。

弘陽家居堅持“以用戶為中心”探尋未來消費趨勢，打破當前行業僵局！

2022-2023年，「弘陽家居」自有研究平臺深入上海、廣州、南京等全國30余座城市，圈定當前主流消費群體，深度采集20000+份樣本，深入客群痛點、購買因素、消費訴求、服務體驗等各個層面的洞察。

弘陽家居發現目前用戶需求普遍存在：

新消費群體從滿足生活所需，向著更多附加價值發展，對品質、設計、服務、乃至更深層次的精神需求有了更多期待。

消費者在家裝中越來越注重透明度，增項已不再抱有興趣。為避免不必要的套路和隱性消費，更傾向于選擇清晰明了的方式，以確保裝修預算和計劃的可控性。

消費者對裝修質量和商家信譽的關注日益提高。他們更加謹慎選擇裝修公司，傾向于選擇有良好口碑和信譽的企業，并在簽訂裝修合同時特別關注質保條款，以保障自己的權益。

現在的消費者更傾向于選擇有知名度和信譽的品牌企業，而不再僅憑借親戚朋友的關系來選擇裝修和選材。

需求更加多元的當下，整包、全包等涉及到設計、施工、物流、裝配、售后等全方位服務的便捷方式，給消費者更加友好的消費體驗。

1、超62%家裝消費者為本科以上學歷，有更高的家裝品質需求

2、80后、90后為當前消費主力，更關注家裝設計品質感

3、越來越多用戶崇尚“個性化”家居風格，根據自己真正的習慣與喜好，對居住空間進行自由布局設計，占比高達40.8%

4、實用性、品質化、美觀性漸趨成為家裝的核心訴求

5、不同家裝產品用戶族群已經形成相對穩定的產品需求畫像

6、因家裝屬于大額消費，加之安裝的不確定性，超96%消費者仍然優選線下渠道，更能提升服務體驗及品質

7、為了改善服務質量，越來越多線上產品落地線下體驗中心，通過構建場景化的空間，打造消費者心目中的理想棲居場景。從淘寶小店成長為知名品牌的源氏木語，2015年以來線下門店數量已突破500家。

8、家裝行業整體服務滿意度僅有53%，不少業主表示家裝過程十分糟心

9、選品控價、施工保障、售后服務，是目前家裝行業服務問題最突出的3大環節

10、家裝行業服務質量的標準化低，質量參差，已成為最受客戶詬病的問題

對趨勢的精準把握源于對用戶的深刻洞察，而如今，行業內卷進一步加劇，消費者也趨于理性，單向的、單一的銷售和服務方式很難打動消費者。他們不再滿足于某個單品或某項服務，而是需要一整套家居生活解決方案，產品和服務進入了人和場景交互的時代。

從“以房為本”到“以人為本”

從“功能滿足” 到“情感滿足”

從“物理高價” 到“心理溢價”

弘陽家居設計&服務，是基于弘陽家居線下商場打造的總部型家裝服務平臺，提供整套的家居生活設計解決方案。關于設計、產品、送貨安裝、售后維保等全方位服務保障。

弘陽為革新家居商場在家裝零售市場所扮演的角色，為所有客戶更好地進行全生命周期家裝服務。基于家居線下商場打造總部型家裝服務平臺。

推出“三大自營性質”服務內容，全方位保障用戶需求，以更高品質的家裝服務陪伴用戶觸達更美好的居住生活！

2020年弘陽家居首創管家、設計、資金、產品四大服務。

2023年弘陽家居全面煥新，升級至品質高端的四更服務。

從源頭開始陪伴，讓”0增項“不再說謊。讓產品質保超越10年，讓安全保障終身。

讓未知的變透明｜24H弘管家：一對一全過程服務，暖心陪伴

讓想象的變現實｜24H弘設計：專業家居美學設計，品質入微

讓繁瑣的變簡單｜24H弘監理：全程監理專業驗房，悉心品控

提供咨詢設計、施工保障、選材選品、貼心售后、10年無憂、5大全程服務模塊，為家保駕護航、24觸點貼心服務 將24℃服務進行到底，打造全生命周期服務平臺。

以上自營服務，通過弘陽家整體財務結構的調整，秉持著“少廣告多服務、少套路多誠信，少借口多執行的”原則并入門店運營體系，確保客戶的利益強綁定商場的經營和滿意度。

2023年截至6月30日，全國弘陽家居精準進駐小區132個，為全國12個城市10萬戶家庭推薦引入弘陽品牌&服務，為2000個家庭解放裝修帶來的繁瑣與矛盾體驗有品質的放心生活。

優質全案產品設計 用專業認證的設計承諾，不斷與業主交心完美交付超2000+家庭

強強聯合 品質實力保障 超500家合作商 傾力配合用品質服務讓客戶滿意

弘陽家居，以客戶為中心，深入洞察消費需求，精準解決服務痛點，全面“開啟服務新時代”為每一個新家保駕護航！