《2024年度家裝行業趨勢報告》中指出行業從黃金時代邁入了白銀時代。
新常態經濟下，增量市場邁向存量市場，用戶的消費觀念正發生大變遷。在理性回歸的消費趨勢下，用戶對品質生活也有了更大的追求，家裝行業新一輪洗牌正在加速進行。
市場環境與消費趨勢的轉變，正促使家居行業變革。一方面，上游房地產行業處于深度調整期，市場進入存量競爭，導致下游相關產業需求供給出現了重大的不確定性；另一方面，零售渠道重新煥發活力，包括電商、社交平臺和短視頻流量等線上新零售渠道成為兵家必爭之地。
進入新的發展周期，弘陽家居選擇在行業浪潮中逆流而上，尋求新的突破點和發展機遇。秉持長期主義服務觀，弘陽家居提出戰略新主張——“開啟服務新時代”，引領家居行業的價值升維，推動行業進程的再一次進化。
始于探索客戶需求
物質容易積累，但服務方式的轉變，對消費者的洞察，卻任重道遠。面對激烈的市場競爭，弘陽家居開啟長期主義服務觀，以專業務實的態度，不斷進行內部的迭代升級，保持初心，穩步向前邁進。以消費需求為導向，以客戶需求為目標，通過情感與價值觀的契合，打開對話客戶的新窗口。
在過去的兩年時間里，
發現新生代消費者不再滿足于產品功能，更看重精神的附加值、消費的透明化、裝修的品質感、商家的信譽度以及服務的全方位，希望能從“多元化的購買場景”和“實際消費中的痛點”出發，獲得包括“線上線下咨詢、購買、售后”等更貼心、更精細化的服務體驗。
恩想破局 推動行業新進程
行業真正進入存量博弈的市場，隨著二手房交易帶來的裝修需求的高漲，萬億級新家裝市場涌現，家裝行業成為了新居住行業的流量入口。
新生代消費群體崛起催生了新的消費習慣，消費習慣的變化必然引發市場形態迭代。面對家裝行業新轉型階段，面對一切的變化，弘陽家居敢于突破，尋求更好的服務之路。
弘陽家居從“以房為本” 到“以人為本” ，從“功能滿足” 到“情感滿足” ，從“物理高價” 到“心理溢價” ，通過三大轉變拉近用戶距離，建立了完善的全生命周期服務體系，實現“一次裝修，終身服務”。真正以客戶為核心，深耕用戶需求，精進服務品質，重視客戶體驗和口碑營銷，才能最終贏得市場先機，驅動全新服務時代的到來。
全生命周期家裝解決方案 開啟服務新時代
順應時代的趨勢與迭新，面對家裝行業新轉型階段，弘陽家居從2020年首創管家、設計、資金、產品四大服務，到2023年升級至品質高端的四更服務。讓服務從源頭開始陪伴，讓”0增項“不再說謊，讓產品質保超越10年，讓安全保障終身。
①更私屬——管家服務 時刻在線。以尊貴體驗為準則，堅持一對一VIP服務。
②更高定——精奢品味 美學呈現。汲取百萬級設計靈感，落地把控所見即所得。
③更無憂——平臺護航 資金保障。致最優資金方案，全方位安全支付監管。
④更超值——源頭直采 高質價比。產品嚴選來源可控，超2年質保弘陽托底。
新型消費時代 差異化服務優勢強勢突圍
弘陽家居瞄準未來發展方向，堅持蓄力創新，以差異化思維破局。從局部創新到系統性創新，從構建服務體系到搭建24℃全生命周期服務鏈條，走出了一條差異化進階之路，重新定義行業標準，持續提升服務體驗。以標準化、模塊化的細分管理模式，打破傳統家裝鏈路長、響應慢及效率低等壁壘，實現創新破局。
3大24H守護官 人無我有
弘管家、弘設計、弘監理 “三大自營性質”服務內容，全方位保障用戶需求，為用戶提供終身服務保障。24H弘管家：一對一的全過程服務，暖心陪伴；24H弘設計：專業家居美學設計，品質入微；24H弘監理：全程監理專業驗房，悉心品控。
5大模塊×24觸點 人有我優
5大全程服務模塊，讓弘陽家居平臺服務體系可視化，從咨詢設計階段、施工保障階段、選材選品階段、貼心售后階段到10年無憂，覆蓋家裝過程的24觸點，將24℃服務進行到底，開啟服務新時代的征程。
24℃全維度服務 以用戶思維深植于客戶服務
在弘陽家居，“以客戶為中心”不是掛在墻上的標語與口號，更不是虛無縹緲的理想和期望，而是一把尺子，一個標準，一個共同的目標。
基于對客戶全生命周期關愛的原點，用客戶價值意識常態化的方式思考與前進，弘陽家居完成與客戶的共同成長。以用戶思維深植于客戶服務，積極把握市場變化規律，進一步提升服務能力。力爭通過標準化、模塊化的細分管理模式，打破傳統家裝鏈路長、響應慢及效率低等壁壘，實現創新破局。
弘陽家居以24℃服務“開啟服務新時代”，用“心”達成溝通與交流，不止在于打造高品質的產品，更在于理解客戶的痛點，用最專業的態度、最細致的洞察、最貼心的服務滿足不同客群的多樣需求，將各個階段的精細化服務標準融貫其中，將貼心的服務落實在細微之處，打造專屬于弘陽家居客戶的更長效、更有溫度、更懂人心的24℃家居服務體系。開啟家居行業服務新賽道的多元化模式，與弘陽家居的全鏈條能力、產品力、運營力等復合實力環環相扣，共同升維賦能核心競爭力，也成為弘陽家居在嚴峻市場環境下逆勢穿越行業周期，實現轉型升級的重要實踐。
千人放心交付 一站式家居全新體驗
作為國內一站式整體家居解決方案供應商，弘陽家居始終堅持以消費者需求為出發點，不斷探索設計、材料與服務等的融合點。不僅為消費者打造了高品質、高顏值的生活空間體驗，更以專業的態度、設計美學和產品品質提供了一站式服務陪伴體驗。
弘陽家居“千人交付計劃”為客戶筑造更安心的交付體驗、提供更舒心的品質服務，兌現美好生活的期許以全生命周期家裝服務更精準地實現對裝修品質及效率的雙重追求。
截至2023年6月30日，全國弘陽家居精準進駐小區215個，為全國12個城市10萬戶家庭推薦引入弘陽品牌&服務，為3000個家庭解放裝修帶來的繁瑣與矛盾，體驗有品質的放心生活。匠心沉淀，質造每一個幸福家。
同時，超500家合作商傾力配合，用品質服務讓客戶滿意。
在探索整裝新模式，構建整裝零售新業態的路上，弘陽家居成為用戶省時、省心、省力、省錢的最佳選擇。憑借深耕行業多年的經驗積累，弘陽家居穩中求進，未來，將不斷地創新、更新、立新，提高產品的核心競爭力，向更高品質服務靠攏。
“反卷”未來 引領行業可持續發展
變革大潮來襲，重視“消費后”市場，才能構筑市場競爭的“護城河”。弘陽家居從裝修的真實心聲出發，為客戶提供有溫度的一站式服務陪伴體驗。在探索家居新模式的路上，弘陽家居奉行長期主義精神，堅持核心競爭力的打造，未來將形成強大的韌性，不斷穿越市場周期，從而實現有質量的增長。
“反卷”未來，弘陽家居沖入行業服務新賽道。開啟新的競爭模式，打破行業無序競價廝殺的狀態，以服務加碼實現高效獲客，讓服務從源頭開始陪伴，讓”0增項“不再說謊；開啟新的資源整合，高度重視家居上下游資源的全鏈條服務，與線下商場、商家做結合，共同做大做強服務供應，全維度將弘陽家居平臺服務理念落地生根；開啟新的行業愿景，始終以“高品質服務”為基準，重視家居各環節帶給客戶的真實服務體驗，以滿足客戶需求為首要任務，創新驅動打造全生命周期服務，推動行業迭變升級。
唯有深耕消費者對品質生活的需求，把握機遇，不斷尋求新的突破點，才能在市場中逆流而上。應時而變，順勢而為，弘陽家居“開啟服務新時代”，推動家居服務行業再一次進化。
弘陽家居“開啟服務新時代”
將為國民創造更加美好的家裝消費體驗
更將為中國家裝產業的高質量發展
注入新的活力和動力
