隨著我國經濟社會的快速發展和居民收入水平的大幅提升，公眾對金融產品的需求迫切，對金融知識的重視程度不斷增強，加強消費者權益保護、強化金融素養教育成為大勢所趨。中信銀行合肥分行不斷提升服務質量，為金融穩健發展貢獻中信智慧。

這一年，中信銀行合肥分行致力于打造消費者權益保護工作長效機制，建立了“1+9+1”的消保制度管理體系，完善了“2+1”橫縱到邊的消保工作機制,充實了“3+2”的消保工作隊伍，加強消費者金融信息保護力度。

這一年，中信銀行合肥分行持續創新宣教方式，加強金融宣教多樣性。分行積極與當地監管部門合作，創建金融宣教基地，依托金融知識宣教基地，有效提升廣大群眾獲取金融知識的便利性；分行聯合消保委各部門建立了消保宣傳人才庫、資源庫，公眾號開立的“有溫度的消保小課堂”專欄，以“消費者權益保護周”、“存款保險宣傳月”、“普及金融知識萬里行”、“金融消費者權益保護教育宣傳月”、“服務新市民 金融伴你行”為主題全年發布原創文案44篇，原創視頻13條，累計點擊率破320萬人次；與此同時，分行全年開展形式各樣消保宣傳活動460場，受眾37萬人，金融知識宣傳活動覆蓋范圍廣，影響力大。中信銀行合肥分行以實際行動進一步提升了群眾的金融知識認知度、風險防范意識和水平，讓有溫度的服務傳至千家萬戶。