問題案例：：父母是揚中戶口，在社保局交的常州職工醫保，在常州辦理了三個定點醫保結算醫院：常州一院、三院和龍虎塘醫院。本月去一院看病配藥門診都沒有報銷，全部為自費。請問這是什么原因導致的呢？會不會是醫保統籌額度達到了就不能報銷了？門診統籌額度一年是多少？什么時候額度能恢復呢？

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回復單位：市人社局