問題案例：：我一直在常州三院看病，幾次了，都是看完病不進(jìn)入普通門診統(tǒng)籌累計(jì)，以前說是要轉(zhuǎn)院之后才能累計(jì)，可是三院不在其中，社區(qū)醫(yī)院都不給轉(zhuǎn)，現(xiàn)在怎么累計(jì)，本來配的都是糖尿病的藥，早就認(rèn)證過慢性病，現(xiàn)在慢性病一點(diǎn)都不累計(jì)，也就是說我無法享受國家福利，這是怎么回事，還是三院看病都不累計(jì)了？胰島素那么貴，居然幾千塊下去，半年了，都不累計(jì)進(jìn)入，而且11月的發(fā)票上還寫著自付10%，到12月的時(shí)候就變成自付100%.想通過12333咨詢，等了十幾分鐘還是沒有人工服務(wù)，再打直接提示線路忙，再也打不通？這是為人民服務(wù)？

解答內(nèi)容：：您好：感謝您通過常州市12333綜合咨詢服務(wù)網(wǎng)發(fā)來郵件，現(xiàn)就您的問題答復(fù)如下：

根據(jù)您反映的情況， 常州市第三人民醫(yī)院只有看傳染科才不需要辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)。除常州市第三人民醫(yī)院傳染科以外的科室仍然需要由首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)診到市內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

目前，常州12333已將溧陽市、金壇區(qū)、武進(jìn)區(qū)人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)咨詢納入市本級服務(wù)范圍，形成了“一地呼叫，全市聯(lián)動(dòng)”的咨詢服務(wù)體系。今年1-11月，咨詢電話呼入總量達(dá)200多萬，人工呼入總量約90萬，人工服務(wù)接通率不足55%。尤其是近期，常州12333電話呼入總量日均15000，其中人工接通量超過5000，人均話務(wù)量約120個(gè)，人均通話時(shí)長4.64小時(shí)/天，單個(gè)電話通話時(shí)長2.5分鐘，接通率不到40%。由于12333熱線太“熱”，造成話務(wù)量異常繁忙，對于給公眾咨詢帶來不便非常抱歉！

歡迎您繼續(xù)關(guān)注常州市12333綜合咨詢服務(wù)網(wǎng)，并對我們的工作提出寶貴的建議和意見。

回復(fù)單位：市人社局