問題案例：：9月新生兒，當月辦理醫保卡，10月領卡后于鐘樓區政府西側中國銀行激活金融業務并預存500元用于醫保扣費。昨日11月23日下午16:30分，社區社工電話告知我人社通知新生兒醫保卡扣費不成功，讓我去找銀行，銀行查詢后表示社保卡功能正常，500元預存款分文未少。致電12333，系統告知“業務學習，人工服務暫停”。在辦卡時工作人員跟我講的很清楚，務必在11月20日前繳納19年醫保，否則視為放棄。現在我作為參保人該如何應對？如果是因為系統問題導致扣費失敗，難道也要“視為當事人放棄19年醫保”嗎？

解答內容：：已于2018年11月27日電話回復。

回復單位：市人社局