問題案例：

合肥融創(chuàng)玖樟臺的物業(yè)費包括哪些費用？

增值服務費物業(yè)提供哪些服務？怎么收費的

不住的業(yè)主能否不繳納？

解答內容：

經柏堰科技園核實：

1、物業(yè)服務費用包含以下費用：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用、物業(yè)公共部位、公共設施設備的日常運行、維護費用、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用、辦公費用、管理費用、物業(yè)服務企業(yè)固定資產折舊費、法定稅費、物業(yè)服務企業(yè)的利潤、物業(yè)公共部位、公共設施設備及公眾責任保險費用；

2、增值服務費用包含以下服務，在基礎服務的基礎上各部門都增加了特約服務項：

①秩序服務類：主出入口設置禮賓崗；每日23：00至次日5：00為有需要的業(yè)主提供從園區(qū)入口至進戶門外的安全護送服務；主出入口提小推車、貨運平板車等便民工具為有需要的業(yè)主免費使用，必要時協(xié)助物品搬運；

②清潔衛(wèi)生服務：每半年一次供水水箱清洗；建筑外立面石材和幕墻玻璃每年清洗一次；景觀地面毛石每季度用高壓水槍清洗一次；入園大廳、單元大廳等公共部位大理石地面每月拋光一次，每季度晶面處理一次；設置樓層垃圾桶，每天兩次集中收集；

③設備、設施類服務：樓幢室外泛光照明系統(tǒng)每季度維護保養(yǎng)一次；園區(qū)避雷接地點、人防設施每年檢測一次；園區(qū)景觀水系開放時間周一至周五不少于2小時，周末及節(jié)假日不少于4小時；架空層功能區(qū)、電梯轎廂等公共區(qū)域空調每年不少于2次系統(tǒng)性維護及保養(yǎng)，7-10月份空調開放期間每天使用時間不少于8小時；為業(yè)主戶內中央空調系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、新風系統(tǒng)提供首次啟用調試指導；

④管家式服務：配置專屬管家一站式受理業(yè)主各類生活服務需求，并負責跟蹤落實；園區(qū)服務中心為業(yè)主一站式解決服務需求受理，提供各類代收代繳、報修投訴、便民工具、應急藥品、手機加油站、公益?zhèn)憬栌谩⒃L客接待等；

⑤提供汽車管家服務，為業(yè)主建立車輛檔案，提供車輛保養(yǎng)的提醒、車輛使用常識指導等服務；

⑥社區(qū)文化生活：組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，打造溫馨和諧、共樂融融的社區(qū)生活氛圍，全年社區(qū)活動不少于10次；

3、收費標準及收費周期按照與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務協(xié)議》及《前期特約服務協(xié)議》進行收取，不入住的業(yè)主繳納標準與入住業(yè)主繳納標準一樣。

回復單位：肥西縣人民政府（政府辦公室）